Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Terugbetalings- en annuleringsbeleid – Stille Weelde

Dit terugbetalings- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle producten, diensten en consultaties die worden aangeboden door Stille Weelde BV, gevestigd te Koningsstraat 115, 9163 Leuven, België (BTW-nummer: BE0769572503, ingeschreven bij KBO/BCE onder nummer 0474.833.619). Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG/GDPR) en de Europese richtlijnen inzake consumentenbescherming.

Overzicht

Bij Stille Weelde hechten wij groot belang aan klanttevredenheid. Indien u niet tevreden bent met een aankoop of dienst, bieden wij u een duidelijk en eerlijk terugbetalings- en annuleringsproces aan. Hieronder vindt u alle relevante informatie over uw rechten en onze procedures.

Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Overeenkomstig de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten beschikt u als consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst van een product of na het sluiten van een overeenkomst voor diensten. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per e-mail of brief) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via:

  • E-mail: [email protected]
  • Post: Stille Weelde BV, Koningsstraat 115, 9163 Leuven, België

Na ontvangst van uw herroepingsverklaring bevestigen wij de ontvangst ervan per e-mail. Producten dienen in oorspronkelijke staat en verpakking te worden geretourneerd binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening, tenzij anders vermeld.

Annulering van consultaties en afspraken

Voor consultaties en afspraken gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

  • Gratis annulering tot 24 uur voor aanvang: U kunt uw consultatie of afspraak kosteloos annuleren tot 24 uur vóór het geplande tijdstip. In dat geval ontvangt u een volledige terugbetaling of kunt u een nieuw tijdstip kiezen.
  • Annulering minder dan 24 uur voor aanvang: Bij annulering binnen 24 uur vóór het geplande tijdstip kan het volledige bedrag van de consultatie in rekening worden gebracht.
  • Niet-verschijnen (no-show): Indien u zonder voorafgaande kennisgeving niet verschijnt op de afgesproken consultatie, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht en vindt er geen terugbetaling plaats.
  • Verplaatsing van afspraken: U kunt uw afspraak kosteloos verplaatsen tot 24 uur vóór het geplande tijdstip, afhankelijk van beschikbaarheid. Neem hiervoor tijdig contact met ons op via [email protected] of +32 6 224 17 68.

Terugbetalingsproces

Wanneer u recht hebt op een terugbetaling, zal Stille Weelde BV het verschuldigde bedrag binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsverklaring of het geretourneerde product terugstorten. De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling zelf.

Bij producten kan Stille Weelde BV de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en gecontroleerd, of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In overeenstemming met de Europese wetgeving inzake consumentenrechten is het herroepingsrecht niet van toepassing in de volgende gevallen:

  • Digitale inhoud: De levering van digitale inhoud (zoals e-books, online cursussen, downloadbare bestanden) waarvoor u uitdrukkelijk hebt ingestemd met de uitvoering vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en hebt erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.
  • Volledig uitgevoerde diensten: Diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, op voorwaarde dat de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming en erkenning dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
  • Gepersonaliseerde producten: Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk bestemd zijn voor een specifieke consument.
  • Verzegelde producten: Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Klachten en geschillenbeslechting

Wij streven ernaar om elke klacht snel en naar tevredenheid op te lossen. Indien u een klacht hebt over een product, dienst of het terugbetalingsproces, neem dan in eerste instantie contact met ons op via [email protected] of +32 6 224 17 68. Wij trachten uw klacht binnen 14 werkdagen te behandelen.

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u als consument gebruikmaken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR). Dit platform is beschikbaar via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Het ODR-platform biedt een eenvoudige, efficiënte en betaalbare buitengerechtelijke oplossing voor geschillen die voortvloeien uit online aankopen.

Daarnaast kunt u zich wenden tot de Consumentenombudsdienst in België of tot de bevoegde rechtbank van Leuven.

Wijzigingen in dit beleid

Stille Weelde BV behoudt zich het recht voor om dit terugbetalings- en annuleringsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en treden in werking vanaf de datum van publicatie. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen.

Contact

Heeft u vragen over dit terugbetalings- en annuleringsbeleid? Neem dan contact met ons op:

  • Bedrijfsnaam: Stille Weelde BV
  • Adres: Koningsstraat 115, 9163 Leuven, België
  • Telefoon: +32 6 224 17 68
  • E-mail: [email protected]
  • BTW-nummer: BE0769572503

Laatst bijgewerkt: juni 2025.